お客様の声を真摯に受け止め、迅速・適格かつ誠実に対応し、お客様の安心につながる業務運営と業務品質の改善・向上に活かします。各拠点等で受けたお客様の声やNPS（※）については、業務品質部を主管部署として管理を行います。ポジティブなご意見に対しては属人的なスキルによるものではない場合は他拠点にも展開を行い、脱属人化への取組みとします。他方、ネガティブなご意見に対しては同種のお申し出を受けないよう、全店に共有を行い未然防止へ取組みとします。

（※）NPS（Net Promoter Score/ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客がその企業や商品・サービスをどれだけ他人に薦めたいかを数値化した指標です。

取り扱う保険商品やソリューションサービスの内容をお客様にわかりやすく丁寧に説明します。お申込みを決定するにあたり、必要な情報を十分に提供し、当初のご意向と最終ご意向が異なる場合は、相違点や相違が生じた経緯を説明します。ご納得いただいたのち、ご意向に沿った契約手続きを行います。

当社では2022年1月より高齢者対応をスタートさせました。これは、一般的にご高齢のお客様の衰えに加え、記憶力や理解力が低下することもあることから、高齢者の特性に配慮するため、丁寧な対応を心がけておりました。ご契約者だけではなく、ご契約者のご家族に安心いただき、被保険利益を保護することを目的としています。

当社では、更新手続きの前に複数人でご契約内容の再点検を行っております。お客様のご意向に沿った契約内容となっているか、補償のモレやダブリが無いかの点検を行うことを通じて、お客様に不利益となる事が無い様取り組みます。

保険金の支払いは、保険商品の価値をお客様に実感して頂く重要な瞬間です。お客様へ安心を提供するべく、お客様と保険会社を繋ぐ最前線として取り組みます。

当社では、社員の成長がお客様の満足に繋がり、会社の成長に寄与すると考えております。お客様本位の業務運営に取り組むため、またお客様のご意向を正しく理解するため、必要な公的保障制度、商品知識の習得に取り組むとともに、法令遵守、コンプライアンスへの意識を持つため、研鑽の機会を多く設けております。

保険は目に見えない商品であり、必要となる局面は事故・病気・ライフイベントなど、お客様にとって不安が伴うタイミングがほとんどです。“お客様が困ったとき、迷ったとき、相談したいときに、最初に思い出してもらえる存在になる”ことを心がけています。
お客様に寄り添った対応を実現するため、社員一人ひとりが安心して働ける職場環境づくりを大切にしています。