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KPI KPI
「お客様本位の業務運営方針」にかかる成果指標（KPI）の公表について
エキスパート株式会社（以下、「当社」と言います）は、経営理念として「お客様本位の精神で、
安心と情報を提供する真のエキスパートを目指します。」を掲げ、お客様の暮らしと事業の発展に貢献できる
企業であり続けるために、「お客様本位の業務運営方針」を推進しております。
ここにその定着を測るための指標（KPI）を公表いたします。
01.保有契約保険料 （単位：千円）
【損害保険】
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 |
|---|---|---|---|
| 3,144,364 | 3,338,875 | 3,396,010 | 3,606,016 |
【生命保険】
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 |
|---|---|---|---|
| 1,773,030 | 1,880,851 | 2,006,210 | 1,851,158 |
※2024年度の保有契約保険料は募集人の転籍移管を反映した集計です。
02.お客様の声 （単位：件）
| お客様のお申出 | 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 損害保険 | 生命保険 | 損害保険 | 生命保険 | 損害保険 | 生命保険 | 損害保険 | 生命保険 | |
| お褒め | 164 | 29 | 137 | 29 | 78 | 15 | 47 | 3 |
| ご要望 | 166 | 22 | 118 | 20 | 80 | 16 | 66 | 1 |
| ご不満・苦情 | 143 | 22 | 133 | 34 | 134 | 11 | 126 | 13 |
| 計 | 473 | 73 | 388 | 83 | 292 | 42 | 239 | 17 |
2023年より保険会社にてNPSを取得するお客様アンケートが実施されたため、2023年度分よりそのご回答件数を掲載致します。
※NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは
- 「お客様の企業に対する愛着・信頼度合い」を計測するための指標です。
- 近年、企業の業績や成長につながる指標として注目されており、顧客志向が高いとされる国内外の企業でも導入されています。
| お客様アンケート （NPS） |
2023年度 | 2024年度 | ||
|---|---|---|---|---|
| 件数 | NPS指数 | 件数 | NPS指数 | |
| 新規契約 | 136 | 14.7 | 79 | 19.0 |
| 更新契約 | 1,248 | 10.5 | 993 | 25.7 |
| 事故受付・初動対応 | 55 | 40.0 | 129 | 33.3 |
| 支払い完了 | 112 | 28.6 | 170 | 41.2 |
| 計 | 1,551 | - | 1,371 | - |
※2024年度の件数とNPS指数は、一部質問内容に改定があったため10月から3月までのアンケートを集計しています。